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Évitez-les ! J'ai fait un voyage organisé avec eux et ce fut la pire expérience. Ils ne tiennent pas leurs promesses. Je me suis retrouvé à l'aéroport d'Istanbul sans taxi le soir (un service que j'ai payé). Je ne les recommande pas.

Émilie ELl

J'ai eu une très mauvaise expérience avec cette entreprise. Aujourd'hui, 5 janvier 2024, je souhaitais réserver un billet d'avion aller-retour pour ma mère à destination de Cologne/Bonn. Un fichier audio a été enregistré sans ma permission. J'y reviendrai dans un instant. J'avais demandé un billet d'avion pour le 9 janvier 2024. L'employé (portant des lunettes au comptoir) m'a expliqué que le billet pour cette période était disponible pour 500 € (environ). J'ai demandé à cet employé de bien vouloir me réserver 10 kg de bagage à main + 20 kg de bagages. Mais il a réservé autre chose et m'a facturé un supplément de 55 € pour 550 € (selon Airarabia, le billet coûte 495 €). Même si l'employé m'a expliqué qu'il n'y avait que 10 euros de frais, c'était un mensonge. Lorsque l'employé m'a remis le billet, j'ai remarqué qu'il n'avait réservé que 10 kg de bagage à main pour ma mère pour 550 €. Lorsque je lui ai posé la question, l'employé a répondu qu'il ne voulait pas écouter, affirmant qu'il avait enregistré l'intégralité de notre conversation avec audio et caméra. Il est devenu bruyant et a écouté le fichier audio. Après avoir demandé à plusieurs reprises la lecture du fichier audio, dans lequel je n'avais soi-disant demandé que 10 kg de bagage à main, il n'a pas été lu. Au lieu de cela, il a appelé son superviseur pour arbitrer le différend. Bien entendu, il a soutenu sa déclaration en affirmant qu'ils l'avaient peut-être mal compris et qu'au lieu de réserver 10 kg de bagages à main + 20 kg de bagages, il n'avait réservé que 10 kg. Si je voulais réserver 20 kg supplémentaires, je devrais payer 45 €. Après discussion, je leur ai demandé d'annuler mon billet et de ne me facturer que les frais de traitement, ce qui a été refusé car le prix avait déjà été payé. (Le prix n'avait effectivement pas été payé, mais le billet d'avion n'avait été réservé que pour (...) heures.) Après une longue discussion, on m'a demandé de réserver un billet ailleurs car ils ne pouvaient pas discuter avec moi. J'ai alors dit (ce dit fichier audio a été supprimé pour dissimuler votre incompétence). Enregistrer un fichier audio sans le consentement de l'autre partie est, à mon avis, inapproprié et scandaleux. Il vaut mieux éviter cette entreprise.

Muse Phan

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