Mamda Mcma Sidi Kacem | bd mohamed 5, Sidi Kacem 16000, Maroc

Je voudrais exprimer mon mécontentement à l'égard de cette succursale, car j'ai constaté une nette faiblesse dans le niveau de service client. Un employé manque de compétences de base en communication et en service à la clientèle et semble avoir besoin d'une formation spécialisée dans ce domaine. De plus, il est quasiment impossible de contacter l'agence. Les appels restent sans réponse même après de nombreuses tentatives (plus de six). Lorsqu'une réponse intervient, l'employé refuse de transférer l'appel au directeur de succursale lorsqu'on lui demande de déposer une plainte. De plus, il n’existe aucun moyen direct de contacter le directeur de l’agence, comme le courrier électronique ou tout autre canal officiel, ce qui rend la communication extrêmement difficile. Le directeur de l'agence semble totalement insensible et ne donne pas suite aux plaintes des clients ni ne surveille les niveaux de service. Par conséquent, je déconseille de traiter avec cette agence, notamment celle de Sidi Qasim, notamment pour les clients venant de régions éloignées. Il est conseillé de choisir une agence plus proche et ayant une approche plus professionnelle du service client.

Souhail Stitou