Gare SIDI SLIMANE MEDINA | Av. Mohamed V, Sidi Slimane 14200, Maroc

Bien joué

Abdelhak Biyadi

Objet : Plainte relative à un incident survenu au poste de l'ONCF à Sidi Slimane Médina A l'attention de : Le Directeur Régional de l'Office National des Chemins de Fer (ONCF) Copier vers : – Le médiateur de l’ONCF – Le Médiateur du Royaume du Maroc Références légales : Dahir n° 1-63-260 du 12 novembre 1963 portant création de l'Office national des chemins de fer (ONCF) Loi n° 52-03 relative à l'organisation et à la régulation du transport ferroviaire Code pénal marocain – Article 381 relatif à l’usurpation de fonction ou de fonction Dahir n° 1-58-008 du 24 février 1958 fixant le statut général de la fonction publique (article 15 : devoir de respect et de courtoisie envers les usagers des services publics) 1. Contexte de la plainte Le 10/08/2025, Nous avons garé nos vélos dans un espace ouvert au sein de la gare Sidi Slimane Médina. Il n'y avait aucun panneau ou marquage d'interdiction au sol indiquant que cette zone était réservée ou interdite au stationnement. Nous avons donc agi de bonne foi, conformément à la réglementation en vigueur (Loi n°52-03) régissant l'utilisation et la discipline des installations ferroviaires. 2. Intervention d'une personne non identifiée et usurpation d'identité d'une fonction Un individu portant un gilet similaire à celui du personnel de l'ONCF est intervenu, affirmant gérer l'espace en question. Après observation, il est apparu que cette personne n'était pas un agent de l'ONCF, mais un particulier occupant illégalement les lieux. Le port d'un insigne ou d'un uniforme pouvant prêter à confusion constitue une usurpation d'identité ou une usurpation d'identité, sanctionnée par l'article 381 du Code pénal marocain. Selon les informations recueillies sur place, cet individu entretient des liens directs avec le directeur de la station, ce qui rend la situation encore plus préoccupante. 3. Comportement du directeur de gare Lors de notre tentative de clarification de la situation, le directeur de la station lui-même est intervenu. Non seulement il a refusé de s’identifier, malgré ma demande légitime de connaître son prénom et son nom – ce qui viole l’obligation de transparence des agents publics prévue à l’article 15 du Dahir n° 1-58-008 – mais il a également eu un comportement inacceptable à notre égard. Le réalisateur a défendu l'individu non autorisé, a élevé la voix, a fait des remarques inappropriées et a imité nos expressions faciales et nos gestes d'une manière moqueuse et irrespectueuse. Ces actions constituent une atteinte manifeste à la dignité des usagers du service public et violent le devoir de respect et de neutralité imposé à tous les fonctionnaires et agents publics. 4. Dysfonctionnements du service client Nous avons également constaté de graves dysfonctionnements dans la gestion du service client : Une attente de plus de 15 minutes dans une file d'attente, Une billetterie fermée sans aucune explication, Trois agents visibles à l'intérieur des bureaux, dont aucun ne s'occupait des passagers. Ces constats démontrent un manquement grave à la Charte de qualité de service de l'ONCF et à l'article 8 du Dahir n°1-63-260 qui impose à l'Office d'assurer un service public efficace, courtois et respectueux. 5. Demandes Je demande : L'ouverture d'une enquête interne sur les événements survenus à la gare Sidi Slimane Médina. L'identification et la vérification du statut de la personne portant un gilet ONCF sans autorisation. Mesures disciplinaires à l'encontre du chef de gare pour son refus de présenter une pièce d'identité et son comportement irrespectueux. Améliorer les services d'accueil et de gestion de la billetterie de cette gare. 6.Conclusion Je reste disponible pour apporter toute information complémentaire et demande à être tenu informé de la suite à donner à cette réclamation. Dans l'attente d'une réponse écrite, je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur régional, l'assurance de ma très haute considération.

Zakaria Mahfoud

Le nombre de trains entre Casablanca et Sidi Slimane doit être augmenté ; il est inacceptable d'attendre une, et parfois deux heures, pour un trajet de deux heures.

brahim aouiche

Bien organisé

sajidi Hicham

Hamza Bouhlal

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