Gare SIDI SLIMANE MEDINA | Av. Mohamed V, Sidi Slimane 14200, Maroc

أحسنت

Abdelhak Biyadi

الموضوع: شكوى بخصوص حادث وقع بمحطة المكتب الوطني للسكك الحديدية بمدينة سيدي سليمان إلى انتباه: المدير الجهوي للمكتب الوطني للسكك الحديدية (ONCF) نسخ إلى: – أمين المظالم ONCF – أمين المظالم بالمملكة المغربية المراجع القانونية: ظهير شريف رقم 1-63-260 مؤرخ في 12 نوفمبر 1963 يتعلق بإنشاء المكتب الوطني للسكك الحديدية القانون رقم 03-52 المتعلق بتنظيم وتنظيم النقل بالسكك الحديدية القانون الجنائي المغربي – المادة 381 المتعلقة باغتصاب الوظيفة أو الوظيفة ظهير شريف رقم 1-58-008 مؤرخ في 24 فبراير 1958 يتعلق بتحديد الوضع العام للوظيفة العمومية (المادة 15: واجب الاحترام والمجاملة تجاه مستخدمي المصالح العمومية) 1. خلفية الشكوى بتاريخ 2025/08/10، أوقفنا دراجاتنا الهوائية في مكان مفتوح داخل محطة قطار المدينة المنورة سيدي سليمان. ولم تكن هناك لافتات أو علامات ممنوعة على الأرض تشير إلى أن هذه المنطقة مخصصة أو محظورة لوقوف السيارات. ولذلك تصرفنا بحسن نية، وفقا للوائح المعمول بها (القانون رقم 52-03) التي تحكم استخدام مرافق السكك الحديدية وانضباطها. 2. تدخل شخص مجهول وانتحال صفة وظيفية وتدخل شخص يرتدي سترة مماثلة لتلك التي يرتديها أفراد المكتب الوطني للسكك الحديدية، مدعيا أنه يدير المكان المعني. وبعد المراقبة، تبين أن هذا الشخص لم يكن عميلاً للمكتب الوطني للسكك الحديدية، بل فردًا عاديًا يحتل المبنى بشكل غير قانوني. إن ارتداء شارة أو زي يمكن أن يسبب ارتباكا يشكل انتحالا أو انتحال شخصية، ويعاقب عليه بموجب المادة 381 من قانون العقوبات المغربي. ووفقاً للمعلومات التي تم جمعها في الموقع، فإن هذا الشخص يحتفظ بعلاقات مباشرة مع مدير المحطة، مما يجعل الوضع أكثر إثارة للقلق. 3. سلوك مدير المحطة وأثناء محاولتنا توضيح الموقف، تدخل مدير المحطة بنفسه. فهو لم يرفض التعريف عن نفسه فحسب، على الرغم من طلبي المشروع للحصول على اسمه الأول والأخير - وهو ما ينتهك التزام الشفافية للموظفين العموميين المنصوص عليه في المادة 15 من الظهير الشريف رقم 1-58-008 - ولكنه تصرف أيضًا بشكل غير مقبول تجاهنا. ودافع المخرج عن الشخص غير المرخص له، ورفع صوته، وأدلى بعبارات غير لائقة، وقام بتقليد تعابير وجوهنا وإيماءاتنا بطريقة ساخرة وغير محترمة. وتشكل هذه التصرفات اعتداء واضحا على كرامة مستخدمي الخدمة العمومية وتنتهك واجب الاحترام والحياد المفروض على جميع موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين. 4. أعطال خدمة العملاء كما لاحظنا وجود أعطال خطيرة في إدارة خدمة العملاء: الانتظار لأكثر من 15 دقيقة في الطابور، شباك التذاكر مغلق دون أي تفسير، يمكن رؤية ثلاثة عملاء داخل المكاتب، ولم يكن أي منهم يعتني بالركاب. تظهر هذه النتائج انتهاكا خطيرا لميثاق جودة الخدمة الخاص بالمكتب الوطني للسكك الحديدية والمادة 8 من الظهير رقم 1-63-260، الذي يتطلب من المكتب تقديم خدمة عمومية فعالة ومهذبة ومحترمة. 5. الطلبات أطلب: فتح تحقيق داخلي في الأحداث التي وقعت بمحطة مدينة سيدي سليمان. التعرف والتحقق من حالة الشخص الذي يرتدي سترة ONCF دون ترخيص. إجراءات تأديبية ضد مدير المحطة لرفضه تقديم الهوية وسلوكه غير المحترم. تحسين خدمات الاستقبال وإدارة شباك التذاكر في هذه المحطة. 6. الاستنتاج ما زلت متاحًا لتقديم أي معلومات إضافية وأطلب أن أكون على علم بنتيجة هذه الشكوى. وفي انتظار الرد الكتابي، أرجو أن تتقبلوا، سيدي المدير الإقليمي، فائق احترامي.

Zakaria Mahfoud

يجب زيادة عدد القطارات بين الدار البيضاء وسيدي سليمان. فمن غير المقبول الانتظار لمدة ساعة، وأحيانًا ساعتين، لرحلة مدتها ساعتين.

brahim aouiche

منظمة تنظيما جيدا

sajidi Hicham

Hamza Bouhlal

ડꫀꪀડꫀi ડꫀꪀρꪖi